¿Olvidaste tu contraseña? Quizás esta frase tan estandarizada tendrá que cambiar ya que nuevas leyes impiden enviar la contraseña por email.
Cuando preguntamos a un usuario si olvidó su contraseña, esperará como respuesta natural del sistema que se la recordemos- Siempre que olvidamos algo intentamos recordarlo. Cualquier cosa que no sea recordar la contraseña frustrará a nuestro usuario.
Esta frustración puede evitarse usando copys que no generen expectativas erróneas y nos ayuden a conseguir un proceso claro, satisfactorio y coherente.
Los antónimos
La mente establece relaciones directas entre antónimos, por esto si utilizamos “Olvidar” el usuario esperara “Recordar“como respuesta. Teniendo en cuenta que ya no es posible recordar la contraseña (por políticas de protección de datos) deberemos evitar esta relación.
Google utiliza ¿No puedes acceder a tu cuenta? En un proceso en el que la palabra Acceso es el eje: Acceda a Gmail, luego un botón Acceder y si olvidas la contraseña (o el nombre de usuario) ¿No puedes acceder a tu cuenta? En un proceso muy coherente:
Usar copys escalables:
Acceder, acceda, acceso, inaccesible: Todo este abanico de copys permite a google construír un proceso coherente en todo momento ya que siempre encontrará la forma adecuada de transmitir el concepto. Mientras que con “Olvidar” no hay escalabilidad.
En definitiva, tener siempre presente copys que describan bien el proceso y que permitan escalarlos y conjugarlos para diferentes dinámicas.
